سياسة الاسترجاع والإلغاء والإرجاع

1 سياسة الاسترجاع

نقدم ضمان استعادة الأموال خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، وذلك للمنتجات الأصلية والمؤهلة للاسترجاع فقط.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصليين.
• إرفاق جميع الملحقات أو الهدايا التي تم استلامها مع المنتج.
• تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع.

نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

2 سياسة إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال يوم واحد من تاريخ تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه.

لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب والبيانات المطلوبة.

في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه، وسيتم التعامل معه وفقًا لشروط سياسة الإرجاع.

3 سياسة إرجاع المنتجات

لطلب إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء لبدء طلب الإرجاع.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
3. انتظار مراجعة الطلب والحصول على تعليمات وعنوان الإرجاع.
4. تعبئة المنتج بشكل آمن داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
5. شحن المنتج إلينا خلال يوم واحد من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.

يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع، إلا إذا كان المنتج المستلم تالفًا، أو به عيب، أو غير مطابق للطلب.

لا نتحمل مسؤولية المنتجات المرتجعة التي تتعرض للتلف أو الفقدان نتيجة سوء التغليف أو الشحن.

4 إلغاء الخدمات

في حال الرغبة في إلغاء إحدى الخدمات، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء لبدء طلب الإلغاء.
2. تقديم معلومات الحساب أو الطلب وسبب الإلغاء.
3. انتظار التعليمات الخاصة باستكمال عملية الإلغاء.
4. اتباع التعليمات المقدمة لتأكيد طلب الإلغاء.

تخضع إمكانية استرداد قيمة الخدمة للمرحلة التي وصلت إليها الخدمة والأعمال التي تم تنفيذها قبل تقديم طلب الإلغاء.

5 عملية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

في حال الموافقة على الطلب، سيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها في عملية الشراء الأصلية.

تتم معالجة مبلغ الاسترداد خلال يومين من تاريخ الموافقة. وقد يحتاج المبلغ إلى فترة إضافية للظهور في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل أو الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو بسبب استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.

6 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة أو الملحقات الأصلية.
• المنتجات المصممة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
• المنتجات المخفضة أو منتجات العروض، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد انتهاء المدة المحددة.

7 معلومات التواصل

لأي أسئلة أو استفسارات متعلقة بسياسة الاسترجاع أو الإلغاء أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال: